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06/01/2026, 20:04
Autor: Ricardo Vasconcelos
Em um desdobramento significativo na indústria hoteleira e nas discussões sobre migração e segurança, a Hilton Hotels anunciou no dia 31 de outubro de 2023 a remoção imediata de um hotel franqueado localizado em Minneapolis, no Minnesota. A decisão veio após a revelação de um vídeo que mostrava um recepcionista se recusando a atender agentes do Departamento de Segurança Interna (DHS), reacendendo debates acerca das políticas de acolhimento em estabelecimentos de hospedagem. A controvérsia começou na noite de segunda-feira, quando um jornalista conservador divulgou um vídeo em que tentava reservar 10 quartos para o que afirmava serem funcionários do DHS, apenas para ser informado de que a política do hotel ainda proibia a estadia de tais agentes. “Não estamos aceitando pessoas da Imigração, agentes do ICE, DHS em nossa propriedade”, afirmou o atendente, destacando a posição do hotel frente a certos segmentos governamentais.
A situação se agravou após a empresa proprietária do hotel, a Everpeak Hospitality, pedir desculpas dias antes pela recusa de uma reserva anterior destinada a agentes do DHS, alegando que tal proibição era inconsistente com sua missão de ser “um lugar acolhedor para todos”. Apesar do pedido de desculpas, a nova negativa das reservas à equipe do DHS sugeriu que o problema ainda persistia. A Hilton, em resposta à preocupação pública e à grave violação de seus padrões operacionais, anunciou sua decisão de desassociar-se do hotel, afirmando que a ação era necessária para reforçar seus compromissos em acolher todos os hóspedes. “Um vídeo recente claramente levanta preocupações de que eles não estão atendendo aos nossos padrões e valores”, disse um porta-voz da Hilton em um comunicado.
Enquanto a situação se desenrolava, muitos internautas e ativistas começaram a expressar sua indignação e críticas à posição da Hilton. Em várias plataformas, a reação foi de desprezo e desapontamento, levando a afirmações de que a empresa estava se posicionando contra determinadas políticas do governo ao escolher apoiar a exclusão de certos grupos. “A Hilton é – e sempre foi – um lugar acolhedor para todos”, reiterou a empresa em sua declaração, citando esforços contínuos para reforçar os padrões junto a todos os seus franqueados, garantindo que incidentes como esse não se repitam. A declaração foi acompanhada de um apelo à importância de acolher clientes de todas as origens.
O incidente não é isolado, mas sim parte de uma crescente onda de reações a políticas de imigração e segurança nacional nos Estados Unidos, onde muitos cidadãos e instituições estão sendo forçados a escolher lado em questões complexas que envolvem direitos civis e segurança pública. A Hilton Hotels, sendo uma das maiores redes de hospedagem do mundo, tornou-se um ponto focal para debate, refletindo a polarização nas opiniões sobre imigração nos Estados Unidos.
À medida que a crise no setor de hospitalidade se desenvolve, outros hotéis e empresas de turismo podem se ver na mesma posição, forçados a reavaliar suas políticas e práticas de acolhimento para evitar reações adversas de grupos que se sentem discriminados. A situação em Minneapolis ressalta a tensão entre os valores corporativos e as políticas governamentais, uma dicotomia que pode influenciar a forma como as empresas abordam questões sociais mais amplas no futuro.
Embora a Everpeak Hospitality tenha buscado reconquistar a confiança ao desculpar-se publicamente, a afirmação de que a política do hotel permanece em vigor sugere uma luta interna sobre como lidar com a política atual do país. O futuro da rede Hilton e sua reputação em um mercado cada vez mais consciente das questões sociais ficará em discussão, dependendo de suas ações subsequentes e da capacidade de cultivar um ambiente acolhedor em todas suas propriedades.
Fontes: CNBC, The Guardian, Fox News, New York Times
Detalhes
A Hilton Hotels é uma das maiores redes de hospedagem do mundo, fundada em 1919 por Conrad Hilton. Com mais de 6.000 propriedades em todo o mundo, a empresa é conhecida por sua variedade de serviços e acomodações, que vão desde hotéis luxuosos até opções mais acessíveis. A Hilton tem um forte compromisso com a sustentabilidade e a inclusão, buscando oferecer experiências acolhedoras para todos os hóspedes.
Resumo
A Hilton Hotels anunciou em 31 de outubro de 2023 a remoção imediata de um hotel franqueado em Minneapolis, Minnesota, após a divulgação de um vídeo em que um recepcionista se recusava a atender agentes do Departamento de Segurança Interna (DHS). O incidente reacendeu debates sobre políticas de acolhimento em hotéis, especialmente após a Everpeak Hospitality, proprietária do hotel, ter pedido desculpas por uma recusa anterior a agentes do DHS, alegando que a proibição era inconsistente com sua missão de acolhimento. Em resposta à controvérsia, a Hilton destacou a necessidade de manter seus padrões operacionais e reafirmou seu compromisso em acolher todos os hóspedes. O caso gerou reações negativas nas redes sociais, com críticas à posição da empresa em relação às políticas governamentais. Este incidente reflete uma crescente polarização nas discussões sobre imigração nos Estados Unidos, colocando a Hilton em uma posição delicada em um mercado cada vez mais atento a questões sociais. A situação destaca a tensão entre valores corporativos e políticas governamentais, levando outras empresas a reavaliar suas práticas de acolhimento.
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