Uber e DoorDash contestam regras sobre gorjetas em entregas.

Uber e DoorDash entram na Justiça contra novas regulamentações que determinam quando os clientes devem dar gorjetas aos entregadores, levantando preocupações sobre o serviço.

18/12/2025, 11:42

Autor: Ricardo Vasconcelos

Em um movimento que pode ter grandes repercussões para o setor de entregas, as empresas Uber e DoorDash, líderes no mercado de transporte e entrega de alimentos, processaram as autoridades para contestar uma nova regra que, segundo elas, interferiria na forma como as gorjetas são oferecidas. O caso revela um cenário complexo que envolve a dinâmica do serviço de entrega, a compensação dos trabalhadores e a experiência do consumidor.

A nova regulamentação propõe que a recomendação de gorjeta apareça apenas após a entrega ser concluída. Tanto Uber quanto DoorDash argumentam que tal mudança não apenas prejudicaria a receita dos entregadores, como também poderia afastar clientes que receiam ver os custos das entregas aumentarem devido a serviços de baixa qualidade. As exigências de que as gorjetas estejam disponíveis apenas após o serviço são vistas como uma ameaça à natureza já delicada da economia de gorjetas, a qual muitos entregadores dependem para complementar seus rendimentos.

Os comentários de usuários sobre suas experiências com os aplicativos de entrega refletem uma frustração crescente em relação ao sistema atual. Muitos consumidores afirmam que as entregas muitas vezes são atrasadas ou realizadas de forma ineficiente, o que levanta a questão sobre porque deveriam dar gorjeta antes de saber do nível do serviço prestado. Um usuário expressou essa dúvida, comentando: "Por que eu daria gorjeta antes mesmo de saber se minha comida vai chegar no horário? Não faz o menor sentido." Essa insatisfação generalizada sinaliza uma lacuna nas expectativas tanto dos usuários quanto dos trabalhadores.

Outros comentários ressaltam a preocupação de que, ao forçar a gorjeta antes da entrega, as empresas estão essencialmente leiloando o serviço. Um entregador destacou que receber gorjetas antecipadas é desmotivador, já que pode não haver incentivo para fazer um bom trabalho se a segurança financeira já estiver garantida. O cenário é ainda mais complexo para muitos entregadores, que operam em múltiplas plataformas, como refletido em um comentário que apontou que os serviços simultâneos podem levar a atrasos significativos e à frustrante experiência do cliente.

Há também uma discussão sobre o que constitui um serviço justo e quais são as responsabilidades das empresas em garantir que as gorjetas sejam remanejadas de forma que refletem o serviço prestado. Um dos comentários afirma, "A gorjeta é por um serviço prestado. Se eles querem te forçar a dar um lance pra pegar seu pedido, não chame isso de gorjeta". Isso ressalta a necessidade de uma compreensão mais ampla sobre o valor do serviço em um ambiente que já é caracterizado por preços inflacionados.

Essas empresas enfrentam uma crescente pressão para melhorar a eficiência de seus serviços e a satisfação do cliente, especialmente quando se considera a competição acirrada no setor de entrega de alimentos. Dados recentes sugerem que muitos consumidores estão se tornando cada vez mais críticos em relação ao valor que recebem em troca do que pagam, levando a um sentimento de fadiga em relação às gorjetas.

As regulamentações propostas podem, portanto, ser vistas como um esforço para formalizar e clarear o papel das gorjetas nesse mercado em expansão. No entanto, a resistência das empresas revela uma hesitação em mudar um modelo que, de alguma forma, mantém as suas operações viáveis. Ao contrário de outros mercados onde a gorjeta é uma parte cultural bem estabelecida da transação, como na Europa, nos Estados Unidos as gorjetas frequentemente geram confusão e até descontentamento.

O resultado desse processo legal terá implicações não apenas para as empresas, mas também para os trabalhadores que dependem das gorjetas como parte de sua remuneração. Para muitos entregadores, a incerteza em relação à sua compensação pode levar à insatisfação no trabalho, interferindo ainda mais na qualidade do serviço prestado. Além disso, a questão de como as gorjetas são apresentadas aos consumidores e a transparência envolvida nesse processo pode, em última análise, afetar as decisões de compra.

Portanto, enquanto o embate entre as empresas de entrega e as novas regulamentações continua, o foco deve permanecer na criação de um modelo sustentável que beneficie tanto os trabalhadores quanto os consumidores, construindo um ambiente mais transparente e responsável que, finalmente, possa melhorar a qualidade das entregas e as experiências dos clientes. O desenvolvimento futuro dessa situação pode potencialmente redefinir a maneira como vemos as gorjetas dentro da economia moderna de serviços.

Fontes: Forbes, Business Insider, The Verge, TechCrunch.