Provedores de internet enfrentam críticas sobre suporte ao IPV6

Usuários relatam problemas de upload ao utilizar IPV6 e exigem suporte adequado dos provedores, levantando questões sobre normas da Anatel.

19/01/2026, 13:12

Autor: Felipe Rocha

Nos últimos dias, uma série de queixas tem surgido entre usuários de provedores de internet no Brasil, que enfrentam dificuldades em utilizar IPV6 para manter conexões adequadas, especialmente em atividades como upload em redes P2P, como torrents. Com a crescente adoção do IPv6, os fornecedores de internet são cada vez mais pressionados a garantir que suas infraestruturas suportem essa tecnologia, que se apresenta como necessária para oferecer mais endereços IP disponíveis e melhorias na conectividade. O que se vê, no entanto, são clientes insatisfeitos, enfatizando a necessidade de suporte técnico eficiente e de uma maior preocupação por parte das operadoras.

Um usuário relatou uma situação frustrante ao tentar configurar um modem para utilização do IPV6. Após contratar um serviço de internet de alta velocidade de 600 MB de download e 300 MB de upload, ele notou que sua velocidade de upload permanecia em zero, especialmente ao usar protocolos de compartilhamento de arquivos. A questão se agravou após mudanças feitas por técnicos, que, apesar de implementarem o IPV6, não conseguiram resolver o problema de upload. O cliente, decepcionado, foi aconselhado a entrar em contato com o suporte técnico de sua operadora, onde um representante chegou a abrir uma porta para permitir o upload, mas sem sucesso – imediatamente, o acesso via IPV6 foi comprometido.

Essa situação ilustra um panorama preocupante. Especialistas ressaltam que é responsabilidade dos provedores de internet fornecer acesso completo à internet moderna, que inclui não apenas o suporte ao IPv4, um padrão mais antigo, mas também garantir que os equipamentos utilizados pelos clientes sejam compatíveis com o IPV6, que é fundamental para uma conectividade real e robusta. Além disso, é evidente que muitos clientes não estão familiarizados o suficiente com as tecnologias disponíveis, o que acaba por acentuar a frustração. É um ciclo em que ambos, provedores e clientes, estão envolvidos, mas que termina frequentemente em insatisfação.

A Anatel, que regulamenta os serviços de telecomunicações no Brasil, tem um papel crucial nessa discussão. Há questionamentos sobre se existem normativas que obrigam os provedores a oferecer IPV6 como parte integrante de seus planos. Muitos usuários reclamam que não há formação adequada dos operadores para lidar com incompatibilidades e resolver problemas técnicos de forma rápida e eficiente. As reclamações estão se acumulando, e muitos sugerem que, ao se deparar com problemas dessa natureza, é aconselhável formalizar queixas junto à Anatel. Isso não apenas ajuda a documentar os problemas, mas também pode resultar em uma ação mais assertiva por parte dos provedores.

A complexidade técnica das redes de internet não pode ser negligenciada, mas há um claro chamado para que as operadoras assumam um papel mais proativo na educação e assistência aos consumidores. Muitas vezes, os problemas surgem não porque a infraestrutura está inadequada, mas devido à falta de informação e ao suporte inadequado ao cliente. Representantes das operadoras frequentemente criticam o uso de protocolos, como o que se refere ao CGNAT (Carrier Grade NAT), que limita a velocidade de upload, reclamando que muitos usuários não compreendem como isso afeta suas conexões.

Um dos possíveis remédios para contornar a falta de suporte técnico é a utilização de VPNs, que oferecem maior controle e privacidade aos usuários, permitindo o encaminhamento de portas que, em muitos casos, melhoram as condições de upload. Entretanto, mesmo a implementação de uma VPN pode gerar novos desafios e requer conhecimento técnico que nem todos os consumidores possuem. É um equilíbrio delicado entre a democratização da tecnologia e a real capacidade dos provedores de oferecer um suporte adequado.

A pressão para melhorias não vem apenas do consumidor individual, mas também da infraestrutura geral de conectividade em um mundo que exige cada vez mais mobilidade e acesso rápido à internet. O crescimento das aplicações que dependem de upload e download alto, como streaming de vídeo e compartilhamento de arquivos, reforça a necessidade de que os provedores ajustem sua estratégia para atender a um mercado em evolução. A transição para o IPV6 é um passo não apenas técnico, mas também comercial, pois representantes da indústria de telecomunicações estão começando a perceber a necessidade de se adaptar a fim de permanecerem competitivos.

Em resumo, a insatisfação dos usuários com o suporte ao IPV6 é um reflexo de uma realidade mais ampla em que os provedores de internet precisam se adaptar e melhorar suas propostas de serviço. Com a Anatel supervisionando e as reclamações crescendo, é imperativo que as operadoras invistam em tecnologia e na capacitação de sua força de trabalho para oferecer um atendimento mais eficiente e satisfatório. Isso não só irá beneficiar os consumidores, mas também poderá aumentar a confiança nas operadoras e, consequentemente, seu domínio no mercado.

Fontes: Folha de São Paulo, TecMundo, Anatel