Nio Fibra enfrenta problemas de atendimento e frustração entre usuários

Clientes da Nio Fibra no Rio de Janeiro relatam dificuldades em obter suporte técnico e estão insatisfeitos com a qualidade do serviço.

10/12/2025, 12:30

Autor: Felipe Rocha

Recentemente, uma série de reclamações tem culminado na insatisfação de usuários da Nio Fibra, provedora de internet que opera na cidade do Rio de Janeiro. Desde o último sábado, clientes têm relatado a falta de conectividade e a dificuldade em conseguir suporte técnico para resolver a questão. Um dos usuários afetados expressou sua frustração ao comentar que, após diversas tentativas de contato – incluindo chamadas na segunda e na terça-feira – não obteve qualquer retorno efetivo da operadora. A situação tem gerado um clima de descontentamento entre aqueles que dependem da internet para trabalhar, especialmente em meio ao aumento do home office nos últimos anos.

A Nio Fibra, como muitas operadoras, tem enfrentado desafios na manutenção de sua infraestrutura e no atendimento ao cliente, um fator crítico em um momento em que a conectividade se tornou uma necessidade básica para a maioria das pessoas. Um usuário, que preferiu não se identificar, comentou que o aplicativo da operadora se mostrou "inútil", não permitindo agendar a visita de um técnico ou resolver questões de conexão diretamente. A ausência de um atendimento humanizado tem sido especialmente crítica, já que muitos dependem da internet para realizar suas atividades profissionais do conforto de casa.

Um outro cliente, que também se encontra sem sinal, mencionou ter atravessado uma experiência semelhante. Segundo ele, a situação se agravou a ponto de não conseguir mais solicitar assistência pelo aplicativo, uma vez que essa funcionalidade parece ter sido descontinuada. Em um contexto em que diversas operadoras têm se esforçado para melhorar seus serviços e atendimento ao cliente, a Nio Fibra ainda luta para atender a essa demanda em crescimento.

A frustração no atendimento é um tema recorrente entre os assinantes da Nio. Um cliente detalhou a experiência de ser transferido repetidamente entre atendentes virtuais e humanos, sem que suas questões fossem realmente resolvidas. Para muitos, isso não representa apenas um inconveniente, mas uma ameaça à produtividade, especialmente para aqueles que têm prazos a cumprir e dependem de uma conexão estável e rápida.

Com o crescimento incessante do home office – que, por sua vez, foi impulsionado pela pandemia de COVID-19 – a qualidade do serviço de internet se tornou uma prioridade inegociável. Profissionais que trabalham em setores variados – desde marketing digital até programação e suporte técnico – estão se vendo em situações complicadas, nas quais a falta de acesso à internet não é apenas um incômodo, mas um fator crucial que pode impactar suas carreiras.

Diante de tantas reclamações, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) tem orientado os consumidores a formalizarem suas queixas. Para as vítimas de serviços insatisfatórios, a recomendação é que mantenham um histórico dos atendimentos, incluindo os números de protocolo das chamadas feitas. Entretanto, essa solução pode parecer insuficiente para os que têm enfrentado problemas há semanas, como é o caso de alguns usuários da Nio Fibra, que já pensam em alternativas, incluindo a migração para outras operadoras.

Para alguns, a solução pode ser a diversificação de provedores, com a contratação de planos complementares que funcionem como "backup". A troca de operadoras se mostra viável para aqueles que não conseguem mais conviver com a ineficiência. No entanto, essa estratégia não é acessível para todos os usuários, que podem estar atrelados a condições econômicas e contratuais específicas.

A Nio Fibra não é uma exceção no cenário competitivo de telecomunicações, onde muitos consumidores estão dispostos a votar com seus pés. Com um mercado que cresce constantemente, as empresas precisam enxergar a insatisfação do cliente como um sinal de alerta, e não apenas como um número em uma planilha. Assim, a resolução rápida e eficaz dos problemas deve ser uma prioridade, especialmente ao considerar que a concorrência oferece uma gama de opções para os consumidores que não hesitarão em procurar melhorar sua qualidade de vida e trabalho.

O descontentamento em relação à Nio Fibra serve como um importante lembrete de que a qualidade e a confiabilidade do serviço são não apenas expectativas, mas necessidades em um mundo cada vez mais digitalizado. Com a pressão crescente para atender às demandas de uma sociedade conectada, é essencial que as empresas de telecomunicações reavaliem e aprimorem suas abordagens de atendimento ao cliente e serviços técnicos.

Fontes: G1, TecMundo, Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel)