99 Food enfrenta problemas em entregas devido a lojas fechadas

Reclamações sobre 99 Food aumentam com relatos de pedidos cancelados em lojas que aparecem abertas no aplicativo, gerando frustração entre clientes.

30/12/2025, 21:30

Autor: Ricardo Vasconcelos

Nos últimos dias, um crescente número de relatos de problemas no 99 Food, um serviço de entrega de alimentos popular no Brasil, tem chamado a atenção do público. Usuários apontam que, mesmo em horários normais, algumas lojas continuam listadas como abertas no aplicativo, enquanto na realidade estão fechadas, causando transtornos nos pedidos. Tal situação não apenas atrapalha a experiência do cliente, mas também levanta questões sobre a eficácia do sistema de gerenciamento de horários das lojas.

Um usuário, que teve problemas repetidos com a plataforma, expressou sua frustração ao comentar que fez três pedidos consecutivos e, em todos os casos, foi informado de que a loja estava fechada após o motoboy ter ido até o local. Embora tenha recebido reembolso em todas as situações, ele questionou a lógica do aplicativo permitir que lojas fechadas recebessem pedidos, fazendo os entregadores perderem tempo vital. "Se fosse uma vez só tudo bem, mas está bem recorrente", lamentou.

Em resposta a estas queixas, outro usuário ofereceu sua teoria, sugerindo que o problema possa estar nos proprietários das lojas que não atualizam o status de funcionamento no aplicativo, especialmente em feriados ou dias de folga. "Quem programa os horários de abertura e fechamento é a loja. Proprietário burro esquece de mudar no aplicativo quando tem feriado/folga", comentou, insinuando uma falta de competência digital por parte de muitos estabelecimentos.

Entretanto, essa explicação não satisfaz todos. Utilizadores relataram experiências semelhantes em outros serviços de entrega como Rappi, onde ficaram sem resposta após longos períodos de espera, e muitos reclamaram que não conseguiam reembolsos adequados. Um usuário lembrou que, após ter seu pedido marcado como entregue sem que houvesse qualquer entrega, teve que contatar diretamente a loja para resolver o problema, revelando uma dor de cabeça adicional que muitos prefeririam evitar.

Além do acesso à entrega em restaurantes que estão realmente abertos, a comunicação com os motoboys também parece estar em cheque. Um cliente trouxe à tona que em uma entrega anterior, o motoboy deixou a comida na recepção sem solicitar o código de verificação. "Se não fosse alguém me avisar, iria ficar esperando", disse ele, referindo-se à falta de interação esperada nas entregas. Além disso, criticas sobre a insistência de alguns entregadores em coletar o código antes de descer para realizar a entrega foram levantadas, aumentando a expectativa de um serviço que deveria ser eficiente.

Alguns até especularam sobre a possibilidade de motoboys estarem envolvidos em um possível golpe. "Se acontecer comigo, acharia que o cara tá metendo o louco pra ficar com o lanche", comentou um usuário que estava intrigado com a situação.

As preocupações sobre a capacidade de gerenciamento de horários pelas plataformas de entrega não se limitam apenas ao 99 Food. O iFood, um dos concorrentes diretos do 99, também acumulou queixas durante seu início. Usuários lembram de momentos em que enquanto aguardavam pedidos, simplesmente recebiam mensagens informando que os restaurantes estavam fechados, mesmo após o status indicar que estavam preparando a comida.

Diante desse cenário caótico e recorrente, muitos consumidores começaram a reconsiderar suas opções. O 99 Food, que inicialmente conquistou o público com preços competitivos e uma variedade de opções de restaurantes, precisa se atentar aos problemas identificados se quiser manter sua base de clientes. O reembolso pode resolver temporariamente a insatisfação, mas a experiência global do usuário se vê fortemente comprometida quando há uma falta de sincronização entre o que o aplicativo apresenta e a realidade das lojas.

Portanto, se o 99 Food não reavaliar seus processos de integração e comunicação com os restaurantes, as repercussões poderão ser severas, com uma possível migração dos usuários para plataformas que garantem maior confiabilidade, como o iFood ou até mesmo o Rappi, em um mercado que já é conhecido pela feroz concorrência. Com a expectativa de crescimento no setor de delivery, fatores como a satisfação do cliente e a eficiência na operação serão fundamentais para a sobrevivência de serviços como o 99 Food no futuro.

Fontes: Folha de São Paulo, Estadão, Agência Brasil