Ticketmaster justifica taxa de 20% em ingressos do BTS como custos de vendas

Ticketmaster alega ao MPSP que a taxa de 20% em ingressos do BTS cobre os custos de operações, mas consumidores questionam a prática abusiva.

29/04/2026, 14:25

Autor: Laura Mendes

A polêmica envolvendo a Ticketmaster, uma das maiores empresas de venda de ingressos do mundo, ganha novos contornos após a empresa se manifestar, em 22 de outubro de 2023, perante o Ministério Público de São Paulo (MPSP). Em defesa, a companhia alegou que a taxa de 20% aplicada em cada ingresso do show da popular boy band BTS reflete os custos das operações de vendas online, suscitando uma série de reações entre os consumidores. A prática foi recebida com desconfiança e indignação, com muitos fãs argumentando que o valor cobrado é abusivo e que não corresponde à realidade dos custos operacionais.

Diversas análises sobre a situação revelam uma contradição na afirmação da Ticketmaster. Os custos de um ingresso digital são considerados irrisórios em comparação com as taxas exorbitantes que estão sendo cobradas. Especialistas destacam que a moderna infraestrutura de tecnologia em nuvem utilizada para gerenciar vendas de ingressos é altamente eficiente e não deveria resultar em cobranças tão elevadas. Essa tecnologia permite que a empresa ajuste sua capacidade de servidores e armazenamento às demandas de tráfego em tempo real, eliminando a necessidade de servidores físicos que, tradicionalmente, ficam ociosos por longos períodos.

Os comentários sobre a situação foram duros. "Engraçado, se eu tiver um mercado e cobrar 20% em cima do valor de todas as compras alegando custos de venda presencial, eu tomo na cabeça", comenta um internauta. Outro alerta que a Ticketmaster não oferece concorrência real, pois seus contratos de exclusividade com as arenas e eventos limitam a liberdade de escolha dos consumidores. "Não existe transação 'livre' quando uma das partes detém o controle absoluto sobre algo que a outra parte deseja profundamente", argumentou. Essa situação transforma o ato de comprar ingressos em uma espécie de extorsão, onde o fã, sedento pela experiência única de ver o BTS, acaba se tornando refém da política de preços da empresa.

Alguns consumidores, que enfrentaram longas filas virtuais e processos complicados para conseguir comprar seus ingressos, relataram que o sistema frequentemente falha, causando frustrações. Uma usuária descreveu sua experiência como uma maratona oportuna em que, mesmo garantindo o ingresso, teve que lidar com constantes travamentos da plataforma. Outro destacou a tarefa hercúlea de reunir amigos em conjunto para maximizar as chances de aquisição, que muitas vezes trazem uma sensação de competição acirrada entre os fãs.

Além disso, a questão da regulamentação da atividade da Ticketmaster no Brasil emergiu como um ponto central da discussão. Vários comentários sugerem que órgãos reguladores, como as câmaras municipais e o próprio MPSP, deveriam instaurar medidas que obriguem a empresa a oferecer opções de venda de ingressos sem taxas abusivas, garantindo o direto ao consumidor. "Vereador existe pra regular essas coisas, tipo obrigar ao evento fornecer um ponto de venda físico que não cobre taxa de serviço", destacou um usuário.

O cenário complicado dos preços de ingressos na atualidade também se amplia quando se considera que a Ticketmaster não é a única a aplicar taxas elevadas. Outras plataformas, como Clickbus e Quero Passagem, são mencionadas como exemplos de empresas que adotam práticas similares, cobrando altas taxas em serviços diversos, o que levanta a questão da necessidade de uma legislação mais robusta de proteção ao consumidor.

Enquanto isso, questões relacionadas à competição entre empresas de venda de ingressos estão sendo alvo de ações em tribunais nos Estados Unidos. Processos em andamento com a Federal Trade Commission (FTC) e o Departamento de Justiça (DOJ) exploram práticas monopolistas da Ticketmaster e suas estratégias de sobrepreço, de modo que o desfecho dessas movimentações poderia influenciar não apenas o cenário americano, mas possivelmente também repercussores em outras partes do mundo, incluindo o Brasil. A experiência dos consumidores ao redor dos shows do BTS revela uma lacuna significativa entre as promessas de um mercado livre e a realidade das práticas vigentes, destacando a urgência de um debate sobre a regulação das atividades da Ticketmaster e a proteção dos direitos do consumidor.

Com a contínua fusão entre tecnologia e entretenimento, e a crescente demanda por experiências ao vivo, o que se observa é que os fanáticos por música, em vez de terem sua lealdade recompensada, se veem empurrados para uma arena repleta de taxas e desafios logísticos, onde as empresas aproveitam de sua posição dominante. Resta ver como essa situação irá se desenrolar à luz da crescente pressão por mudanças e pela implementação de práticas mais justas no mercado.

Fontes: Folha de São Paulo, Estadão, O Globo