Serviços de limpeza em hotéis geram diferentes opiniões entre hóspedes

A utilização dos serviços de limpeza em hotéis acaba dividindo opiniões; enquanto alguns valorizam a experiência, outros preferem manter a privacidade e a autonomia durante a estadia.

14/09/2025, 23:39

Autor: Laura Mendes

A questão do uso ou não dos serviços de limpeza durante estadias em hotéis tem gerado conversas acaloradas. Embora os hotéis se esforcem para oferecer um ambiente limpo e confortável, a preferência dos hóspedes em contar ou não com a limpeza dos quartos varia intensamente. De acordo com relatos, enquanto alguns apreciam a comodidade que os serviços de arrumação proporcionam, outros se mostram avessos à ideia de permitir que estranhos entrem em seus quartos.

Muitos hóspedes afirmam que quando planejam ficar por mais de três dias em um hotel, optam por permitir a limpeza. “Um quarto cheiroso me faz sentir melhor no dia seguinte”, menciona um viajante. Essa sensação de renovação e cuidado é especialmente valorizada por aqueles que estão em viagem de negócios ou lazer, onde o conforto pode afetar diretamente a experiência geral. Para esses visitantes, um ambiente limpo vai além da higiene – é uma questão de bem-estar e conforto.

Por outro lado, uma parte significativa dos hóspedes expressa a insistência em manter a privacidade enquanto estão em seus quartos. Um relato intrigante retrata uma situação em que uma camareira tentou entrar no quarto de um hóspede que havia solicitado "não perturbe". Isso gerou reações de desconforto e discussões sobre a invasão de privacidade em um espaço temporário que deveria proporcionar segurança e autonomia. “É estranho pensar que alguém possa entrar no meu quarto enquanto todas as minhas coisas pessoais estão espalhadas”, diz um hóspede.

Em outra vertente, alguns hóspedes alegam ter experiências negativas relacionadas ao roubo. Um levantamento revela que, embora raro, houve incidências de perda de pertences pessoais durante a limpeza dos quartos. Tal realidade fez com que muitos optassem por evitar que os serviços de arrumação fossem realizados, preferindo limitar o acesso ao seu espaço pessoal. “Eu sempre levo minha própria toalha e nos últimos anos, deixo claro que não quero que ninguém entre no quarto”, confessa um viajante frequente.

Além disso, a presença de camareiras no quarto, mesmo que para ações simples como a troca de toalhas ou a coleta de lixo, parece causar desconforto a muitos. O recebimento dessas profissionais de limpeza, portanto, se torna um dilema para um número crescente de hóspedes. A política de não permitir a entrada de terceiros enquanto estão na habituação se tornou comum, adoçando o sentimento de segurança e controle que muitos buscam ao se hospedar.

Explorando aspectos mais sociais dessa questão, a divisão entre aqueles que desejam a limpeza e aqueles que a evitam reflete uma mudança nas percepções sobre pertencer a um espaço temporário. “Quando você paga por um quarto de hotel, parece natural querer que o espaço seja mantido arrumado, mas ao mesmo tempo é perturbador saber que estranhos estão organizando suas coisas”, reflete uma hóspedes que viaja frequentemente.

Em resposta a essas diferentes perspectivas, os hotéis têm tentando adaptar seus serviços. Algumas redes estão implementando abordagens personalizadas, permitindo que hóspedes escolha a frequência da limpeza. Essa inovação busca a melhor experiência possível, considerando a variedade de opiniões sobre o uso do serviço de limpeza. Ficar apenas com toalhas limpas, sem a limpeza completa do quarto, é uma alternativa agora disponível para muitos. Além disso, a ideia de retornar para um quarto arrumado após um longo dia também é um forte argumento a favor do serviço. “Voltando ao quarto e tudo organizado é uma sensação de luxo pura,” diz um hóspede.

Por fim, o dilema sobre a utilização ou não dos serviços de limpeza em quartos de hotel revela como hábitos de hospedagem evoluem. À medida que o foco sobre a higiene e a segurança aumenta, somada à vivência cotidiana nos dias de pandemia, as prioridades dos viajantes mudaram. A forma como os hóspedes interagem com os serviços do hotel e como os próprios hotéis reagem a essas interações são aspectos cruciais na formulação de uma experiência de hospedagem cada vez mais personalizada.

As conversas em torno desses temas estão longe de serem resolvidas. Com o turismo gradualmente retornando em muitos lugares, a maneira como os serviços de limpeza são abordados nas estadias em hotéis ainda continua a evoluir, sempre sob a perspectiva única de cada hóspede que se atreve a entrar e sair dessas habituações temporárias e intimistas.

Fontes: Folha de São Paulo, O Globo, Estadão