NiO enfrenta onda de reclamações por falta de internet em Curitiba

Usuários da NiO relatam dificuldades graves com a operadora de internet, incluindo longos períodos sem conexão e atendimento deficiente, gerando insatisfação crescente.

02/10/2025, 18:51

Autor: Felipe Rocha

A operadora de internet NiO, que oferece serviços de fibra óptica, tem enfrentado uma onda de reclamações em Curitiba devido à falta de conexão que afeta muitos de seus usuários. Temos visto uma série de relatos vinculados a períodos prolongados sem internet, que se estendem por dias, e um atendimento ao cliente que muitos consideram insatisfatório e ineficaz. Essa situação desencadeou um clamor por melhores práticas de resolução de problemas e sinaliza um desafio significativo no setor de telecomunicações.

Na última semana, um usuário afetado expressou sua frustração em relação ao que se tornou uma norma para muitos que dependem da internet não apenas para o entretenimento, mas também para o trabalho e outras atividades essenciais. O usuário relatou que ficou mais de uma semana sem conexão, enfrentando a impessoalidade de um atendimento automatizado que, em muitos casos, falha em oferecer soluções concretas. As interações com o suporte técnico frequentemente resultam em mais problemas do que soluções, gerando um sentimento de impotência entre os consumidores.

Nos comentários associados a essas experiências, outros usuários compartilharam situações semelhantes. Um deles mencionou que esse tipo de problema é complexo, pois a falha pode afetar toda uma região ou um condomínio. Essa complexidade é agravada pela falta de concorrência em algumas áreas, que resulta em um clima de insatisfação em relação a uma operadora que parece não dar a devida atenção às reclamações dos clientes. Enquanto outros serviços são geridos por empresas que competem entre si para oferecer o melhor suporte, a NiO sofre com uma escassez de opções no mercado, aumentando a frustração entre os clientes que se sentem presos a um único provedor.

Embora a Anatel, a agência reguladora que supervisiona os serviços de telecomunicações, tenha potencial de intervir e multar provedores em situações de descaso, muitos usuários permanecem céticos quanto à eficácia de tais penas e questionam se realmente refletem em melhorias no serviço. Um usuário contou sobre sua experiência com outra operadora, onde as tentativas de resolução frequentemente resultaram em meses de tentativas frustradas antes que alguma solução fosse alcançada. Essa história ressalta um problema sistêmico que vai além de um único provedor e toca em práticas da indústria que priorizam lucros em detrimento da qualidade do serviço aos clientes.

Adicionalmente, a falta de um atendimento ao cliente eficiente também foi enfatizada. Muitos relatos destacam que, frequentemente, os clientes enfrentam longos períodos ouvindo mensagens automáticas e esperas intermináveis para serem atendidos por agentes humanos. O descontentamento com a qualidade dos serviços parece ser tanto uma questão de infraestrutura quanto de gestão.

As alternativas para os consumidores estão se esgotando, já que aqueles que buscam uma solução de longo prazo muitas vezes hesitam em mudar para outras operadoras, temendo enfrentar problemas semelhantes. Essa realidade levou alguns a considerar a implementação de conexões de backup, uma alternativa que se torna cada vez mais comum entre os usuários que não podem se dar ao luxo de passar dias fora do ar. São experiências que moldam uma nova consciência entre os consumidores, que começam a reivindicar mais transparência e melhores práticas no atendimento ao cliente.

Com a crescente dependência da internet não apenas para entretenimento, mas como infraestrutura básica para o trabalho remoto e outros serviços essenciais, a pressão sobre as operadoras como a NiO só tende a aumentar. O consenso entre os usuários é claro: precisam ser mais responsáveis e proativos na solução de problemas, caso contrário, estarão à mercê de um mercado que não tem medo de trocar de fornecedor quando se sentem desassistidos.

A situação em Curitiba pode estar refletindo um problema mais amplo no setor de telecomunicações brasileiro. É imperativo que as operadoras, e a NiO em particular, melhorem suas operações e colham os frutos de uma base de clientes que, embora insatisfeita, ainda possui um potencial imenso, caso decidam finalmente escutar e responder às suas necessidades.

Fontes: Jornal do Brasil, G1, Folha de São Paulo, Anatel, Reclame Aqui.