Ligações abusivas geram descontentamento e buscam soluções criativas

Consumidores têm enfrentado um aumento nas ligações abusivas de cobrança, levando muitos a utilizar métodos criativos para lidar com a situação.

11/04/2026, 12:53

Autor: Laura Mendes

Nos últimos meses, um aumento significativo no número de ligações abusivas de cobrança tem gerado descontentamento entre os consumidores brasileiros. As ligações, muitas vezes provenientes de empresas de cobrança, como o Mercado Pago, têm afetado milhares de usuários de smartphones, que relatam receber chamadas incessantes, mesmo após registrarem seus números na lista de bloqueio de telemarketing da Anatel, o "Não Perturbe". Esta situação tem levado muitos a buscar soluções alternativas e inusitadas para lidar com o problema.

Diversas pessoas têm compartilhado suas experiências e técnicas criativas para se protegerem dessas ligações. Uma das opções que vêm ganhando popularidade é o uso de aplicativos de bloqueio de chamadas. Um internauta comentou que desenvolveu um aplicativo que filtra as chamadas não registradas na lista de contatos, um recurso muito valorizado por aqueles que se sentiram sobrecarregados pelas ligações de cobrança. Além disso, alguns usuários afirmam que é possível configurar os celulares para que apenas chamadas de números salvos na agenda sejam atendidas, garantindo assim um pouco mais de tranquilidade.

A frustração com as constantes tentativas de cobrança levou outro usuário a relatar uma abordagem drástica que utilizou há cerca de dez anos. Ele disse que, ao ser assediado por ligações insistentes relacionadas a uma dívida de uma pessoa desconhecida, fez uma afirmação surpreendente: que a pessoa estava falecida. Desde então, a tentativa de contato cessou completamente. Embora essa possa não ser uma solução prática ou verdadeiramente aplicável, ilustra o nível de exasperação que muitos sentem em relação a serviços que não respeitam a privacidade e as preferências do consumidor.

O diálogo em torno das ligações de cobrança também destaca a responsabilidade das empresas de telecomunicações e serviços financeiros, como o Mercado Pago, em garantir a proteção dos dados dos consumidores e respeitar as legislações vigentes. Mecanismos que antes funcionavam bem, como o "Não Perturbe", foram criticados por sua eficácia reduzida. Usuários têm reclamado que, mesmo com o número cadastrado, continuam recebendo chamadas de cobrança. Essa situação acentuada tem gerado discussões sobre a necessidade de maior rigor nas regras para o telemarketing no Brasil.

A Anatel, que tem tentado promover uma abordagem mais rígida em relação a práticas abusivas, agora enfrenta um novo desafio. Muitas das ligações são realizadas por meio de números que parecem ser de pessoas físicas, o que complica ainda mais a capacidade dos consumidores em filtrar chamadas indesejadas. Um dos comentários mais expressivos observado é que essas chamadas, sob o disfarce de serem de amigos ou conhecidos, incitam o recebimento por parte dos usuários, resultando em uma experiência frustrante.

Para aqueles que se sentem desamparados e enfrentam um fluxo constante de ligações abusivas, as recomendações incluem não apenas a utilização de aplicativos de filtragem, mas também a criação de protocolos de reclamação. Alguns usuários relatam ter feito reclamações formais junto a órgãos de defesa do consumidor e até mesmo ter recebido respostas positivas após relatarem suas experiências em plataformas de feedback, como o "Reclame Aqui".

Como um passo adicional, alguns usuários sugerem registrar as chamadas ofensivas para criar um conjunto de provas que podem ser levadas às autoridades competentes. Um internauta relatou que, após registrar suas chamadas abusivas, recebeu um acordo financeiro da empresa de cobranças, citando a validade de ter evidências para contestar o assédio.

Outros citam, em tom de brincadeira, a necessidade de ser criativo na hora de lidar com estas situações, como se "divertir" ao elaborar respostas inusitadas ao robô de cobrança, em um esforço para levar um pouco de leveza a uma situação que causa bastante estresse.

O fenômeno das ligações abusivas reflete uma questão mais ampla sobre os direitos dos consumidores, especialmente em um momento em que a tecnologia avança rapidamente e os métodos de comunicação se tornam cada vez mais complexos. À medida que empresas se aproveitam de dados pessoais e respeitam limites flexibilizados, a discussão sobre a regulamentação adequada e a proteção dos consumidores se torna cada vez mais essencial.

À medida que essas questões continuarem a ser discutidas e abordadas, espera-se que os consumidores se organizem e colaborem em busca de uma solução que traga mais segurança, respeito e privacidade à amada tecnologia que todos utilizam diariamente.

Fontes: Estadão, Folha de São Paulo, G1