☰
02/01/2026, 20:43
Autor: Felipe Rocha
O trabalho remoto se tornou uma realidade para muitas empresas desde o início da pandemia de COVID-19. Com essa mudança, surgiram novos desafios, especialmente na área de Tecnologia da Informação (TI), onde a necessidade de manutenção e suporte técnico se tornou mais complexa. Muitas equipes, antes acostumadas a um ambiente de escritório tradicional, enfrentam dificuldades para adaptar suas operações e gerenciar questões de TI de forma eficaz em um contexto remoto. O que se observa é que as empresas estão cada vez mais em busca de soluções eficazes para enfrentar esses desafios, e uma alternativa que vem ganhando destaque é a contratação de provedores de serviços gerenciados, conhecidos como Managed Service Providers (MSPs).
A gestão de TI em um ambiente totalmente remoto traz à tona uma série de desafios, como manutenções em computadores, gestão de software e questões de segurança. Um dos pontos mais críticos levados em consideração por empresas que migraram para o modelo remoto é a consistência e a padronização de sistemas operacionais e aplicativos utilizados por diferentes membros da equipe. Algumas empresas relatam que, sem uma estratégia bem definida, a configuração técnica dos diferentes dispositivos de seus colaboradores resulta em um verdadeiro caos, onde cada um possui versões distintas de software e hardware.
Além disso, o suporte técnico contínuo se torna uma necessidade essencial. Muitas equipes relataram dificuldades significativas, como problemas com VPN, gestão de acesso e permissões de arquivos na nuvem, que se tornaram uma dor de cabeça constante. Esses problemas, que antes eram facilmente resolvidos com uma rápida conversa no escritório, agora demandam chamadas de vídeo longas e complexas, gerando frustração e perda de tempo em um ambiente onde a agilidade e eficiência são cruciais.
Nos comentários de profissionais que passaram por essa transição, muitos destacaram que a adoção de um MSP não só melhora a qualidade do suporte técnico, mas também proporciona uma estratégia de resposta a incidentes mais robusta e eficiente. As empresas que optaram pela terceirização da gestão de TI relataram que a diferença é "absolutamente notável", especialmente quando se trata de minimizar problemas operacionais fora do horário comercial. O suporte contínuo e a capacidade dos provedores especializados de responder rapidamente a qualquer questão técnica têm sido um divisor de águas para garantir a compatibilidade e a segurança de todos os membros da equipe, independentemente de onde estejam localizados.
Entretanto, a decisão de adotar um MSP não é isenta de desafios. Algumas empresas expressaram preocupações com a qualidade do serviço recebido e a necessidade de um entendimento mais profundo do contexto específico de seu negócio. Há a ressalva de que, ao lidar com um fornecedor externo, é vital escolher um que compreenda as particularidades do mercado em que a empresa atua. A gestão de TI pode variar amplamente em função do tipo de software utilizado, das demandas operacionais e mesmo das preferências da equipe, tornando a escolha do provedor uma etapa crítica.
Por outro lado, a adoção de práticas de padronização e organização interna também se mostrou uma alternativa válida para pequenas empresas. Algumas organizações atribuíram a responsabilidade da gestão de TI a um funcionário presente na equipe, que, mesmo não sendo um especialista em tecnologia, poderia gerenciar problemas simples e garantir que todos os colaboradores seguissem os padrões estabelecidos. No entanto, esse tipo de abordagem requer que a equipe tenha conhecimento suficiente e a disposição para lidar com as demandas do dia a dia. Com a limitação de um número reduzido de colaboradores, essa solução pode ser viável, mas a partir de certo ponto, a situação pode se tornar insustentável.
Por fim, a gestão de TI em um cenário remoto continua a evoluir, e as empresas que conseguirem se adaptar a essa nova realidade terão maior chance de sucesso no futuro. Seja por meio da terceirização para MSPs, seja pela formação de equipes internas capacitadas, o importante é que a gestão de questões tecnológicas seja eficaz e permita que o foco da equipe esteja na produtividade e na inovação. Com o avanço das tecnologias e práticas de trabalho, a capacidade de cada organização de se adaptar rapidamente a novas situações será o diferencial que determinará seu sucesso em um mundo cada vez mais digital.
Fontes: Jornal da Tecnologia Informática, Pesquisa sobre Trabalho Remoto, Relatório de Tendências em TI
Resumo
O trabalho remoto se consolidou como uma realidade para muitas empresas desde a pandemia de COVID-19, trazendo desafios significativos, especialmente na área de Tecnologia da Informação (TI). As equipes, acostumadas a ambientes de escritório, enfrentam dificuldades em adaptar suas operações e gerenciar questões de TI de forma eficaz. A contratação de provedores de serviços gerenciados (MSPs) tem se destacado como uma solução para esses problemas, oferecendo suporte técnico contínuo e uma estratégia de resposta a incidentes mais robusta. No entanto, a adoção de um MSP não é isenta de desafios, pois a qualidade do serviço e a compreensão do contexto específico de cada negócio são fundamentais. Algumas pequenas empresas têm optado por atribuir a gestão de TI a um funcionário da equipe, mas essa abordagem pode se tornar insustentável à medida que a demanda cresce. A adaptação à gestão de TI em um cenário remoto é crucial para o sucesso futuro das organizações, seja por meio da terceirização ou pela formação de equipes internas capacitadas.
Notícias relacionadas
