Claro e Net enfrentam aumento de reclamações sobre redução de planos

Consumidores da Claro e Net relatam dificuldades em reduzir seus planos, enfrentando longas esperas e atendimentos insatisfatórios.

18/12/2025, 10:37

Autor: Felipe Rocha

A insatisfação dos consumidores com os serviços de telecomunicações no Brasil tem se intensificado nos últimos dias, especialmente entre clientes da Claro e Net. As queixas se concentram em dificuldades para reduzir planos e longas esperas em atendimentos, revelando um quadro que acende um alerta para a necessidade de melhorias na comunicação e relacionamento das empresas com seus usuários. Uma postagem recente trouxe à tona a frustração de muitos consumidores que buscam alternativas para cortar gastos em seus planos de internet e televisão, mas que se deparam com um sistema complexo e ineficaz.

Clientes relatam que, em tentativas de readequar os serviços que contratam, frequentemente não conseguem efetuar as mudanças desejadas através das plataformas online. Um usuário mencionou que ao tentar reduzir o plano de 500MB de internet e TV Mix HD, com o valor mensal de R$ 250, encontrou-se sem opções no site ou aplicativo da Claro/Net, que apenas facilitam upgrades e não permitem downgrades, ou seja, redução de planos. Essa prática é criticada por muitos, que enxergam nela uma estratégia consciente das empresas para manter os números de clientes e receita alta à custa de consumidores insatisfeitos.

Um dos comentários em resposta à postagem destacou o atacante despreparado que muitos consumidores sentem ao se deparar com o atendimento telefônico da empresa. A insatisfação é palpável: "Qualquer alteração que não traga lucro para a Claro é uma canseira", disse um usuário que está enfrentando sua própria batalha apenas para alterar um e-mail cadastrado, um processo que já o fez gastar mais de duas horas no telefone. Essa experiência frustrante levanta um questionamento essencial sobre a acessibilidade e a eficiência do atendimento ao cliente que as empresas de telecomunicações oferecem.

Infelizmente, a situação se agrava para aqueles que preferem evitar o contato telefônico. A própria experiência de muitos consumidores sugere que os canais digitais de atendimento têm se mostrado ineficazes e confusos. Um comentário sobre a juventude contemporânea denuncia que "a molecadinha não sabe mais telefonar pra central de atendimento", indicando uma percepção de que as novas gerações se sentem cada vez mais desconfortáveis em realizar chamadas. Ao mesmo tempo, um usuário aponta que isso é resultado da falta de investimento em sistemas que facilitem o atendimento notando um vácuo de serviços requisitados pelo público, fazendo com que muitos prefiram recorrer ao telefone, mesmo com a reputação negativa do suporte.

O que se torna evidente é uma clara desconexão entre o que as empresas oferecem e as necessidades dos consumidores. É comum que a insatisfação leve os clientes a avaliar suas opções e até considerar cancelar os serviços em busca de alternativas mais justas e que reconheçam a lealdade do consumidor. Um comentário concreto sugere que, ao contactar a empresa e solicitar o cancelamento, é possível negociar uma redução de custos, mas isso parece ser um jogo que nem todos estão dispostos a jogar.

Para muitos, a frustração se torna um ciclo vicioso. Mesmo ao entrar em contato com as empresas, as longas esperas e a dificuldade de ser atendido por um profissional preparado para resolver suas questões resultam em um negócio desgastante. Uma recomendação que circula é, após estar em contato com o setor de cancelamento, proceder com a devolução dos aparelhos da empresa e manter a documentação fotográfica para futuras comprovações, criando um novo nível de ansiedade para os consumidores que apenas desejam um serviço acessível e eficaz.

A dúvida sobre a necessidade de um plano de telefonia com TV é uma questão emergente também, pois muitos consumidores se veem fazendo cortes nas contas domésticas, buscando alternativas mais baratas que atendam suas necessidades. Com mudanças rápidas nas preferências de entretenimento e comunicação, a expectativa é que as empresas de telecomunicações reconheçam esta transição e adaptem seus serviços para atender melhor os seus clientes.

À medida que chegam relatos de falhas no sistema de atendimento e opções limitadas, a Claro e a Net enfrentam a necessidade de transformação estruturais para reter sua base de clientes. Com a crescente quantidade de reclamações, especialmente nos órgãos reguladores como a Anatel e o Procon, as empresas devem estar atentas para evitar uma crescente erosão de sua reputação no mercado.

Em um cenário onde as telecomunicações são fundamentais para a vida cotidiana, a habilidade de criar um atendimento eficaz e amigável se tornará um diferencial importante para as empresas que desejam expandir e manter sua clientela. A expectativa é que, com o aumento das reclamações e a pressão dos consumidores, essa realidade transforme-se em um incentivo para uma revisão completa nas práticas de atendimento e comunicação dessas empresas. Por agora, consumidores continuam a buscar soluções e maneiras de economizar em tempos de crise, enquanto se sentem impotentes diante de um serviço que, em muitos casos, falha em atender suas expectativas.

Fontes: Folha de São Paulo, Procon, Anatel