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16/01/2026, 22:38
Autor: Felipe Rocha
O aumento substancial no consumo de internet em residências atendidas pela Claro gerou preocupações entre os clientes no início de 2025. Muitos relatam problemas significativos como cobranças adicionais e uma queda na qualidade da conexão, especialmente em lares onde o uso da internet é predominantemente voltado para streaming de vídeos e jogos.
Recentemente, uma usuária da Claro compartilhou sua experiência preocupante em relação a um consumo de quase 3TB de dados em apenas um mês, especificamente em dezembro. A moradora explica que sua família, composta por três pessoas, utiliza a internet principalmente para assistir vídeos no YouTube, e não consegue entender como esse volume de dados foi alcançado, especialmente considerando que a família passou 10 dias afastada do lar para as festas de fim de ano.
Outros usuários expressaram sua incredulidade em relação a esse consumo. Comentários destacam que mesmo em usos intensivos, como streaming de vídeos em alta definição, é difícil justificar tal quantidade de dados. Um comentarista mencionou a inconsciência de muitos usuários que podem estar utilizando resoluções mais elevadas sem perceber. A transmissão em 4K, por exemplo, pode de fato consumir muito mais dados, porém, a frequência e o volume descritos pela cliente parecem exagerados para o tipo de uso que alega ter.
Especialistas em tecnologia apontam que o consumo elevado pode ser um sinal de possíveis problemas no roteador ou um acesso não autorizado à rede. A recomendação é que os clientes acessem o painel de administração do roteador para verificar todos os dispositivos conectados e desconectar aqueles que não reconhecem. Um técnico de informática sugeriu que a verificação do tráfego de dados na rede pode ajudar a identificar se há dispositivos desconhecidos utilizando a conexão, o que poderia explicar o consumo excessivo.
Além disso, a questão do hardware também pode afetar a conexão. Problemas de lentidão são relatados por muitos usuários que experimentam uma significativa queda na qualidade da internet, principalmente em horários de pico. Muitos se questionam se a operadora está realmente fornecendo a banda contratada ou se há uma gestão inadequada do serviço.
A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) ressalta que os consumidores têm o direito de se informar sobre o consumo de seus dados e a qualidade do serviço prestado. Caso haja um consumo não justificado de dados, os clientes devem entrar em contato com a operadora para questionar e buscar esclarecimentos. A qualidade do serviço de internet é uma questão vital, e os consumidores têm um papel fundamental na fiscalização de suas condições.
Com o avanço das tecnologias de conectividade e a crescente dependência da internet para atividades diárias, é crucial que as operadoras de telecomunicações garantam a transparência nos serviços e abordem adequadamente qualquer indício de irregularidade no consumo de dados. Afinal, o uso da internet já se tornou parte integrante da rotina moderna, seja para lazer, trabalho ou estudo.
A situação se torna ainda mais preocupante quando consideramos que muitas pessoas têm optado por trabalhar de casa e precisam de uma conexão estável e confiável. Se a Claro está, de fato, enfrentando problemas técnicos, é essencial que a empresa tome medidas rápidas para resolver essas questões e manter a confiança de seus clientes. Para os consumidores, é vital permanecer alerta e informados a respeito do seu consumo, utilizando as ferramentas disponíveis para monitorar e gerenciar o uso de dados em suas residências.
Por fim, a tendência de streaming em 4K e a constante chegada de novos dispositivos conectados ao ambiente doméstico devem ser levadas em conta. À medida que as famílias incorporam mais tecnologia em suas casas, o monitoramento do consumo de internet se torna fundamental, evitando surpresas e garantindo que a experiência digital desejada não se transforme em um pesadelo de cobranças e falta de qualidade.
Fontes: Folha de São Paulo, TechCrunch, Anatel, BBC Brasil
Detalhes
A Claro é uma das principais operadoras de telecomunicações do Brasil, oferecendo serviços de telefonia móvel, fixa, internet banda larga e TV por assinatura. Parte do grupo América Móvil, a Claro é conhecida por sua ampla cobertura e por investir em tecnologia para melhorar a experiência do usuário. A empresa tem enfrentado desafios relacionados à qualidade do serviço e à satisfação do cliente, especialmente em um cenário de crescente demanda por serviços de streaming e conectividade.
Resumo
O aumento no consumo de internet em residências atendidas pela Claro gerou preocupações entre os clientes no início de 2025, com relatos de cobranças adicionais e queda na qualidade da conexão. Uma usuária relatou um consumo de quase 3TB de dados em um mês, o que levantou dúvidas sobre a veracidade desse volume, especialmente considerando o uso da internet para streaming de vídeos. Especialistas sugerem que o consumo elevado pode indicar problemas no roteador ou acesso não autorizado à rede. Além disso, muitos usuários enfrentam lentidão, principalmente em horários de pico, questionando se a operadora está cumprindo com a banda contratada. A ANATEL destaca que os consumidores têm o direito de se informar sobre o consumo de dados e a qualidade do serviço. Com a crescente dependência da internet, é crucial que as operadoras garantam transparência e resolvam problemas técnicos rapidamente para manter a confiança dos clientes.
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