C6 Bank cobra taxas em saques e clientes expressam descontentamento

Clientes do C6 Bank têm se manifestado contra as taxas de saque em caixas 24 horas, gerando polêmica e descontentamento no setor financeiro.

12/12/2025, 11:39

Autor: Ricardo Vasconcelos

Nos últimos dias, a insatisfação de muitos clientes com o C6 Bank, uma das fintechs mais faladas do Brasil, tem chamado a atenção. O banco digital, conhecido por facilitar transações através de dispositivos móveis, agora enfrenta críticas pesadas por introduzir cobranças em saques realizados em caixas eletrônicos do Banco24Horas. Essa mudança nas tarifas fez com que os usuários reavaliassem suas experiências e, em muitos casos, manifestassem descontentamento em relação às práticas de cobrança.

A polêmica começou após a gravíssima revelação de que o C6 Bank está implementando taxas para saques em caixas eletrônicos, algo que muitos usuários não esperavam ou não estavam devidamente informados. Comentários de usuários têm criticado abertamente a falta de clareza sobre as tarifas, o que, segundo eles, vai contra a proposta inicial de "banco sem taxas" trazida pelo C6 e por outras fintechs. O descontentamento é palpável e muitos usuários alegam que essa cobrança é desproporcional e inaceitável diante da proposta de conveniência oferecida por serviços digitais.

Uma série de comentários e relatos surgiram, refletindo as experiências variáveis de clientes. Alguns mencionaram que, em cidades menores, onde a presença de caixas eletrônicos é escassa, a cobrança de tarifas em saques se torna ainda mais crítica. Um usuário destacou que há apenas um caixa 24 horas disponível em sua localidade, o que torna a situação ainda mais complicada, já que ele não tem alternativas viáveis para acessar seu dinheiro sem arcar com custos adicionais. Essa dinâmica ressalta uma questão mais ampla sobre como as fintechs se posicionam em relação aos clientes que dependem de serviços bancários básicos.

Adicionalmente, muitos usuários lembraram que outras fintechs, como Nubank e PicPay, também cobram taxas de saque, mas a expectativa inicial em relação ao C6 era a de que isso não se repetiria. Especialistas financeiros apontaram que, com a ascensão das fintechs, ainda existem lacunas na regulação que permitem esse tipo de cobrança, que, em última análise, pode gerar desconfiança entre os consumidores. Essa falta de harmonização entre as regras dessas instituições e a experiência do cliente é um assunto que deve ser revisado por órgãos reguladores, como o Banco Central do Brasil.

Para muitos usuários, a solução sugerida foi buscar contas em bancos tradicionais onde as taxas de saques em caixas eletrônicos são inexistentes ou limitadas. A ideia é que, se as fintechs não oferecerem um serviço que compete com os bancos convencionais, os clientes podem retornar a instituições que disponibilizam um relacionamento mais humano e serviços mais completos. Além disso, muitos defendem que é fundamental que os consumidores leiam com atenção os contratos ao abrir contas em instituições financeiras, para se certificar de que estão cientes de todas as tarifas aplicáveis.

Embora alguns usuários apontem que não são todos os bancos digitais que praticam esse tipo de cobrança, a insatisfação com o C6 Bank pode ser um indicativo de que os clientes esperam mais transparência e melhor experiência em um mundo cada vez mais digital. À medida que as fintechs se tornam parte integral do cotidiano de milhões de brasileiros, a pressão para que elas ofereçam serviços claros e sem tarifas exorbitantes aumentará.

Essas preocupações trazem à tona a importância da regulação das fintechs, e como elas podem se integrar de forma justa ao sistema financeiro nacional. Com um mercado competitivo, a expectativa é que as instituições financeiras, tanto digitais quanto tradicionais, melhorem suas ofertas e busquem alinhar os interesses de seus clientes com práticas que realmente entreguem valor.

O C6 Bank, assim como outras instituições similares, precisa responder a essas críticas e se adaptar às demandas de um público cada vez mais exigente. Um caminho possível é a reformulação de suas condições de saque e a implementação de uma comunicação mais clara sobre tarifas, buscando assim garantir a confiança de seus usuários.

A dinâmica das fintechs e seu papel no nosso cotidiano financeiro é um tema vitral e que merece mais atenção, tanto por parte de consumidores quanto de reguladores e da própria indústria bancária. A experiência atual pode ser uma lição importante para o futuro, sinalizando que a transparência e a comunicação são essenciais na construção de confiabilidade no setor financeiro. Com as opiniões dos clientes refletindo um anseio por mudanças, é evidente que a jornada do cliente no mundo digital precisa ser constantemente avaliada e aprimorada.

Fontes: Folha de São Paulo, Banco Central do Brasil, pesquisa sobre fintechs